金山網(wǎng)訊 近日，一位中年客戶焦急地來到工行鎮(zhèn)江句容崇明橋支行，大堂經理面帶微笑上前詢問需要辦理什么業(yè)務，該客戶氣喘吁吁地說出“取錢”。于是大堂經理引導客戶至柜臺辦理現(xiàn)金取款業(yè)務。辦理業(yè)務過程中客服經理發(fā)現(xiàn)該銀行卡已過有效期，告知需卡片持有人親自來網(wǎng)點辦理“換卡不換號”業(yè)務，客戶面露焦躁，長嘆了一口氣，柜員耐心詢問：“有什么困難需要幫助嗎？”，客戶才告知工作人員該卡為其父親的銀行卡，想將卡內的養(yǎng)老補貼取出，家父年事已高、腿腳不便且住在距離網(wǎng)點近20km的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無法親自來網(wǎng)點辦理手續(xù)。在了解到客戶的特殊情況和迫切需求后，網(wǎng)點負責人當即表示：“老人家不方便來，我們可以安排上門服務！”立刻安撫了客戶的不滿情緒。隨即，網(wǎng)點迅速啟動特事特辦業(yè)務流程，協(xié)調安排兩名員工，與客戶預約好時間，攜帶移動設備，前往老人家中提供上門服務。

在老人家中，工行員工一直用語親切，耐心詢問。在確認老人意識清醒、業(yè)務辦理意愿真實后，嚴格按照服務規(guī)程，耐心細致地為其辦理了“換卡不換號”卡片啟用業(yè)務授權所需的各項手續(xù)。整個過程中，工作人員專業(yè)、高效且充滿關懷的服務態(tài)度，讓老人及其家人倍感溫暖。老人連聲道謝：“真是太麻煩你們了，專門跑到家里來，工商銀行的服務真是太周到了！”

一次上門服務，對員工而言是工作中的一件小事。但對于特殊客戶而言，是對他們的重大幫助，解決了他們的擔憂，讓他們在家也能感受到工行有溫度的服務。鎮(zhèn)江句容崇明橋支行始終將服務客戶放在首位，用實際行動幫助老年客戶，充分展現(xiàn)了對老年客戶的體貼與關懷。將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，這已成為該支行的一項常態(tài)化工作。（陳宇）