金山網(wǎng)訊 近日，鎮(zhèn)江丹徒樞紐場站的一件暖心小事，為這個寒冷的冬季增添了一抹溫暖的色彩。2025年12月12日早高峰期間，一名迷失方向的老人得到場站工作人員錢曦的細心幫助，最終安全回到家人身邊，這一善舉獲得了在場乘客和老人家屬的贊揚。

當天早上，站務員錢曦像往常一樣在站點內巡視，維持秩序，服務乘客。在人群中，她很快注意到一位神情迷茫、獨自徘徊的老人。老人雙手緊緊攥著衣角，不安地四處張望，顯然迷失了方向。

錢曦沒有猶豫，立刻快步上前，輕聲詢問：“老人家，您別著急，慢慢說，需要什么幫助嗎？”她發(fā)現(xiàn)老人因緊張而語無倫次，便主動引導老人到休息室坐下，并遞上一杯溫熱的茶水，安撫老人的情緒。

面對老人含糊不清的表述和焦急的情緒，錢曦展現(xiàn)出極大的耐心。她放慢語速，一遍遍與老人溝通，從只言片語中捕捉關鍵信息。經過半個多小時的細心引導和耐心溝通，終于從老人斷斷續(xù)續(xù)的講述中，拼湊出了其兒子的聯(lián)系方式。

錢曦立刻撥通了老人兒子的電話。電話那頭傳來焦急的回應：“我們找了一早上了，正著急呢！太感謝您了！”當?shù)弥赣H在場站得到妥善照顧時，對方的聲音充滿了感激。

當老人的兒子匆忙趕到站點，看到父親安然無恙、得到悉心照顧時，他連連向錢曦道謝：“真是太感謝你了！你們的服務真是太到位了，工作盡心盡責！”

面對家屬的感謝，錢曦只是微笑著說：“這是我們應該做的。看到老人平安，我們也很高興。”她還不忘叮囑家屬，可以為老人制作一個聯(lián)系卡放在身上，以防類似情況再次發(fā)生。

當老人與家人相攜離去時，冬日的陽光正好灑進場站，溫暖而明亮。在這個平凡的工作日，一個平凡的崗位，一位普通的工作人員，用她的愛心和責任心，書寫了一段不平凡的城市溫情故事。（楊典 王怡）