寒冬里的溫暖守護:鎮(zhèn)江丹徒樞紐場站上演溫情一幕
金山網(wǎng)訊 近日,鎮(zhèn)江丹徒樞紐場站的一件暖心小事,為這個寒冷的冬季增添了一抹溫暖的色彩。2025年12月12日早高峰期間,一名迷失方向的老人得到場站工作人員錢曦的細心幫助,最終安全回到家人身邊,這一善舉獲得了在場乘客和老人家屬的贊揚。
當天早上,站務員錢曦像往常一樣在站點內巡視,維持秩序,服務乘客。在人群中,她很快注意到一位神情迷茫、獨自徘徊的老人。老人雙手緊緊攥著衣角,不安地四處張望,顯然迷失了方向。
錢曦沒有猶豫,立刻快步上前,輕聲詢問:“老人家,您別著急,慢慢說,需要什么幫助嗎?”她發(fā)現(xiàn)老人因緊張而語無倫次,便主動引導老人到休息室坐下,并遞上一杯溫熱的茶水,安撫老人的情緒。

面對老人含糊不清的表述和焦急的情緒,錢曦展現(xiàn)出極大的耐心。她放慢語速,一遍遍與老人溝通,從只言片語中捕捉關鍵信息。經過半個多小時的細心引導和耐心溝通,終于從老人斷斷續(xù)續(xù)的講述中,拼湊出了其兒子的聯(lián)系方式。
錢曦立刻撥通了老人兒子的電話。電話那頭傳來焦急的回應:“我們找了一早上了,正著急呢!太感謝您了!”當?shù)弥赣H在場站得到妥善照顧時,對方的聲音充滿了感激。

當老人的兒子匆忙趕到站點,看到父親安然無恙、得到悉心照顧時,他連連向錢曦道謝:“真是太感謝你了!你們的服務真是太到位了,工作盡心盡責!”

面對家屬的感謝,錢曦只是微笑著說:“這是我們應該做的。看到老人平安,我們也很高興。”她還不忘叮囑家屬,可以為老人制作一個聯(lián)系卡放在身上,以防類似情況再次發(fā)生。
當老人與家人相攜離去時,冬日的陽光正好灑進場站,溫暖而明亮。在這個平凡的工作日,一個平凡的崗位,一位普通的工作人員,用她的愛心和責任心,書寫了一段不平凡的城市溫情故事。(楊典 王怡)
責任編輯:費菲
