引言

當人們談論實木地板時，一個繞不開的名字是“天格地板”。自1993年創(chuàng)立以來，天格地板的故事并非是簡單的商業(yè)擴張，而是一場聚焦于專注與突破的深度旅程。從發(fā)明“鎖扣技術”到開創(chuàng)“地暖實木地板”這一全新品類，天格地板用三十多年的時間，回答了如何在復雜環(huán)境（如地暖、潮濕）下，讓實木地板仍能保持穩(wěn)定與優(yōu)雅的行業(yè)難題。其腳步不僅邁向上?？偛颗c三大生產(chǎn)基地，更跨越山海，將源自中國的專利技術與高品質(zhì)產(chǎn)品，帶至全球29個國家和地區(qū)的家庭與地標建筑中。

一、品牌概覽

天格成立于1993年，是地暖實木地板的發(fā)明者與中國高端實木地板領導品牌。品牌總部位于上海，在浙江、湖南、云南建有生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能達1000萬平方米。30多年來，天格專注研發(fā)，擁有超100項國內(nèi)外專利，產(chǎn)品銷往全球29個國家和地區(qū)，服務眾多地標工程與全球連鎖零售商。天格地板成立于 1993 年，是地暖實木地板的發(fā)明者，中國高端實木地板的領導品牌。30多年來，天格始終致力于木地板產(chǎn)品的研發(fā)和制造，尤其是在高穩(wěn)定、不變形、無甲醛、耐地暖的鎖扣型地暖實木地板品類上，天格具有開創(chuàng)和領導作用。目前在企業(yè)規(guī)模方面，天格品牌總部位于上海新華聯(lián)國際中心1號樓，在浙江練市、湖南長沙、江蘇宿遷建有生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力達到 1000 萬平方米。其中天格國際產(chǎn)業(yè)園占地面積達330000m²，設計產(chǎn)能為實木地板年產(chǎn)量900萬m²以上，躋身全球實木地板專業(yè)研創(chuàng)中心和制造基地的前列。

二、發(fā)展歷程

2000 年，天格發(fā)明實木地板鎖扣技術，并在隨后獲得專利；

2002 年，創(chuàng)造了“地暖實木地板” 這一全新的品類，成為“地暖實木地板之父”；

2010年，天格地暖實木地板成為上海世博會遠大館選用地板；

2011年，在美國商務部對中國木地板產(chǎn)業(yè)發(fā)起的“雙反”調(diào)查中，天格團隊積極應訴，依靠企業(yè)核心技術成功獲勝，得以無障礙進入美國市場。同年３月，天格地暖實木地板經(jīng)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會專家組鑒定達到了“國際領先水平”，并榮獲了“中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎；

2013年，天格浙江練市研發(fā)生產(chǎn)基地正式建成投產(chǎn)，天格成為目前世界上專業(yè)從事地暖實木地板研發(fā)制造的頭部企業(yè)；

2016年，“天格匠心學院”（現(xiàn)為：天格大講堂）成立，在行業(yè)中率先倡導并實現(xiàn)了“全面化、系統(tǒng)化、開放化、公益化”的職業(yè)培訓理念；

2017年，天格獲得中國輻射供暖供冷委員會頒發(fā)的“中國地暖行業(yè)推薦地暖實木地板品牌”榮譽。同年，天格成為東方衛(wèi)視《夢想改造家》欄目設計師合作品牌；12月，天格發(fā)明的《將實木地板應用到地熱環(huán)境的方法及實木地板鋪裝結構》專利，榮獲第十九屆“中國專利優(yōu)秀獎”；

2018年2月，天格地暖實木地板獲得《地暖實木地板國家標準》第一負責起草企業(yè)的榮譽；同年4月，天格主導召開了首屆《地暖實木地板品類大會》；9月，由天格主編、眾多行業(yè)領導、專家進行編審指導，國內(nèi)各大協(xié)會組織、研究機構、檢測中心及林業(yè)院校參與支持編撰，中國林業(yè)出版社出版的《中國地暖實木地板消費指南》在國家林草局隆重發(fā)布；

2019年，天格發(fā)布了耐受地暖的魚骨拼實木地板；同年，天格安裝服務站模式正式全面推廣，在地板行業(yè)首度實現(xiàn)了“銷裝分離”；

2020年，天格推出包括“25年質(zhì)保、10年免費翻新”等在內(nèi)的五大承諾，建立了涵蓋售前、售中、售后全鏈路的高標準消費保障體系；同年，天格發(fā)布“新實木復合地板”產(chǎn)品，大幅提高了穩(wěn)定性能、防潮性能和耐磨性能，真正實現(xiàn)了全環(huán)境使用；

2021年，天格創(chuàng)造性地將電商模式、品牌授權經(jīng)營模式與安裝服務站模式相結合推出“總部負責安裝”，真正打通了長期制約實木地板新零售發(fā)展的“最后一公里”；

2022年，天格宿遷國際產(chǎn)業(yè)園動工；天格提出將地暖專用的踢腳線、壓條等配件輔料，納入品質(zhì)監(jiān)管等體系；

2023年，天格推出“三保服務”；同年，發(fā)布30周年特別版新品，獲得國家發(fā)明專利，同期發(fā)布的流光系列更因其時尚設計獲得法國設計獎和繆斯設計獎。

2024年，天格品牌定位升級為“天格中國高端實木地板”，并提出中國高端實木地板的五大標準，即“高端品質(zhì) 表里如一、高端服務、面面俱到、高端安裝 總部負責、高端保障 五大承諾、高端工藝 環(huán)環(huán)相扣”，并獲得權威認證“天格 中國高端實木地板連續(xù)五年銷量第一”。

三、行業(yè)布局

數(shù)十年來，天格共獲得了100多項中國與國際專利，產(chǎn)品銷售至世界29個國家和地區(qū)：美國建材超市HOMEDEPOT、加拿大家居連鎖店RONA、世界500強企業(yè)法國圣戈班旗下超市LAGRANGE、英國地板品牌FLOORS-2-GO等企業(yè)，以及綠地美國公司等地產(chǎn)公司，均將天格視為重要的地板品類戰(zhàn)略合作伙伴。同時天格也贏得了眾多殿堂級工程用戶的認同：中國建設銀行總行，拉斯維加斯Palms Place酒店，紐約ABINGTON-HOUSE，長島Eagle Lofts等標志性建筑都大量使用天格產(chǎn)品作為地面材料，僅在紐約曼哈頓地區(qū)，天格產(chǎn)品的鋪設量就超過2000000平方英尺。此外，在巴黎第一區(qū)、第二區(qū)商業(yè)區(qū)，倫敦商業(yè)區(qū)，多倫多市中心的眾多商業(yè)地產(chǎn)、公寓中，天格地板也是重要的地面材料供應商。

四、價值理念

中國高端實木地板五大標準：

（1）高端品質(zhì)，表里如一：嚴選木材、280天以上養(yǎng)生、精準控水、六面涂裝、靜音膜技術，確保穩(wěn)定耐用。

（2）高端服務，面面俱到：提供專業(yè)地面處理、墻面對接方案、全套安裝道具及標準化的周到服務流程。

（3）高端安裝，總部負責：行業(yè)首創(chuàng)模式，由總部直派培訓認證的自有工程師提供安裝，確保專業(yè)性與杜絕售后推諉。

（4）高端工藝，環(huán)環(huán)相扣：核心技術為自主研發(fā)的“虎口榫”實木鎖扣（中國扣），實現(xiàn)免釘免膠免龍骨懸浮鋪裝。

（5）高端保障，五大承諾：涵蓋售前、售中、售后全鏈路的超長質(zhì)保（25年）與服務承諾，如免費拆裝救援。

五、產(chǎn)品定位

給用戶提供可以耐地暖、耐潮濕、高環(huán)保、易打理的高端實木地板：產(chǎn)品適用于有地暖的家庭、沿海地區(qū)/氣候潮濕的家庭、備婚備孕的家庭、有老人的家庭、有寵物的家庭、沒時間做家務的年輕消費群體等等

六、核心優(yōu)勢

1、主要產(chǎn)品及優(yōu)勢

天格中國高端實木地板，天格地暖實木地板，具備高穩(wěn)定、不變形、耐地暖、耐潮濕、可拆除重復用等諸多優(yōu)勢。

2、主要服務及優(yōu)勢

提供總部負責安裝，和《五大承諾》的售后保障體系

“總部負責安裝”服務優(yōu)勢：

總部負責安裝：依托天格的安裝服務站模式，天格所有的地板安裝工程師全部隸屬公司，由總部培訓、總部考核、總部管理，做到了標準化服務的“總部負責安裝”。

（1）保障用戶的使用體驗

在家居行業(yè)，很多人存在一個認知誤區(qū)：產(chǎn)品交付完成代表消費行為的結束，而安裝服務只是所購買產(chǎn)品的附加價值。實則并非如此，作為高度依賴于服務的“半成品”——地板，安裝服務其實是產(chǎn)品不可缺少的重要組成部分。沒有經(jīng)過安裝的地板交付實質(zhì)上就是“半成品交付”，消費者并不能進行正常使用。只有將地板選購、設計測量、交貨安裝等一系列流程以高專業(yè)度完成，才是真正保障了用戶使用體驗的“成品交付”。

而地板行業(yè)的安裝服務現(xiàn)狀，基本上是經(jīng)銷商自建安裝團隊，或者多品牌共用安裝團隊，或者一些電商平臺只提出售地板不負責安裝等等。前面說了，未安裝之前的地板只是一個“半成品”，行業(yè)之所以有“三分地板、七分安裝”的說法，正是因為其安裝服務和售后保障的好壞，直接決定了用戶能否獲得優(yōu)質(zhì)的體驗。

如果安裝團隊不專業(yè)，對于用戶來說，很可能存在安裝進度不透明、責任區(qū)分不明確、返工問題接連出現(xiàn)、服務沒有保障等各類問題，并不能從根本上提升用戶的使用體驗。

天格早在2011年提出《地暖實木地板系統(tǒng)解決方案》之時就已經(jīng)深刻明白到安裝服務對于地板后續(xù)使用的重要性，不僅配備了專業(yè)的輔料和配件，且實行了全流程的標準化。但方案提出之時，天格安裝服務的執(zhí)行者是經(jīng)銷商自有團隊，其安裝專業(yè)度仍存在參差不齊的情況。因此在這近十年的時間里，天格都在持續(xù)完善方案交付的各個環(huán)節(jié)。直到2019年，天格的安裝服務站正式成立，這一模式是地板行業(yè)首創(chuàng)。依托于安裝服務站，天格首次推出“總部直派安裝、售前-售中-售后全流程保障”的“成品交付”全新服務理念。相比于大部分地板企業(yè)的“半成品交付”，天格的“成品交付”至少先進了兩個身位，再次刷新地板行業(yè)服務紀錄。

（2）提供專業(yè)工程師的安裝服務

從2014年起，天格就全面啟動了專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務”體系，并隨后成立地板行業(yè)安裝服務人才專業(yè)培訓機構“天格匠心學院”，正式開啟地板安裝工程師的批量化培養(yǎng)。目前，天格安裝服務站已經(jīng)擁有專業(yè)安裝工程師超400人，團隊持續(xù)擴充的同時，也在不斷完善人才培養(yǎng)的標準化流程。從理論課學習到實操培訓，長周期系統(tǒng)化的培訓課程，全方位提升安裝人員的安裝技能。讓每一位考核合格，走上用戶服務崗位的安裝工程師都成為天格專業(yè)服務的代表。天格的安裝工程師憑借專業(yè)的安裝服務贏得了用戶的高度好評，以東北遼寧服務站為例，其客戶回訪滿意度高達99.08%。

（3）“五大承諾”提供堅實售后保障

前面說的地板是“半成品”所以安裝很重要；另一方面，地板還是耐用消費品，一鋪幾年十幾年甚至幾十年都不會更換。這么長的使用周期里面，怎么保證售后維護的落地執(zhí)行？這就要說到地板行業(yè)的售后保障情況了。國標規(guī)定，地板的保修期為1年，而天格在2018年就推出兩年保修，2024年再次延長至三年。在2020年，天格推出涵蓋售前、售中、售后消費全鏈路的“五大承諾”，讓用戶真正實現(xiàn)“一次消費，終身受益”。

“五大承諾”中僅“免費拆裝救援”一項就為很多用戶帶來了巨大價值。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2021年天格就為365戶泡水家庭實行第一時間救援，減少用戶損失，贏得了用戶的高度好評。這些售后保障，單純依靠經(jīng)銷商很難執(zhí)行。更何況，經(jīng)銷商還存在撤店更換的情況，不可能將涉及到十年、二十年的售后政策執(zhí)行到位。所以，從售后保障的角度來說，天格的“總部負責安裝”也是，踐行消費承諾的一個重要體現(xiàn)。

七、重點合作

（1）上海世博會遠大館、東方衛(wèi)視《夢想改造家》第四到第七季設計師合作地板品牌；

（2）美國建材超市HOMEDEPOT、加拿大家居連鎖店RONA、世界500強企業(yè)法國圣戈班旗下超市LAGRANGE、英國地板品牌FLOORS-2-GO等企業(yè)，以及綠地美國公司等地產(chǎn)公司。

（3）拉斯維加斯Palms Place酒店，紐約ABINGTON-HOUSE，長島Eagle Lofts等標志性建筑都大量使用天格產(chǎn)品作為地面材料。

（4）在巴黎第一區(qū)、第二區(qū)商業(yè)區(qū)，倫敦商業(yè)區(qū)，多倫多市中心的眾多商業(yè)地產(chǎn)、公寓中，天格地板也是重要的地面材料供應商。

八、行業(yè)榮譽

（1）尚普咨詢市場地位認證：中國高端實木地板連續(xù)六年銷量第一；

（2）2025年度“中國 500 最具價值品牌”；第十九屆中國專利優(yōu)秀獎；《地采暖用實木地板技術要求》國家標準第一負責起草企業(yè)；

（3）中國地暖行業(yè)推薦地暖實木地板品牌；中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎；浙江制造品字標；綠色產(chǎn)品認證；全國質(zhì)量誠信標桿企業(yè)；

（4）2025年度品質(zhì)之星、2025年度服務榜樣；2025地板優(yōu)選品牌；

（5）地板影響力十大品牌、地板消費者喜愛十大品牌；2025年度家居消費者信賴上榜品牌“銷量領先品牌”。

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結語

從天格地板發(fā)明第一片鎖扣地暖實木地板，到如今提出中國高端實木地板的五大標準體系，其路徑清晰地詮釋了“專注”的力量。它不僅是品類的開創(chuàng)者，更是行業(yè)標準與服務模式的推動者。面向未來，天格地板繼續(xù)以技術為基石，以用戶為核心，在實木地板這一傳統(tǒng)領域中，書寫現(xiàn)代創(chuàng)新與可靠品質(zhì)相融合的新篇章。選擇天格地板，意味著選擇了一段被時間驗證的專研歷程和一個致力于提升家居生活品質(zhì)的可靠伙伴。