在數(shù)字中國建設(shè)縱深推進(jìn)的背景下，智能政務(wù)已成為提升治理效能、優(yōu)化公共服務(wù)的核心抓手，而選擇一家實(shí)力過硬的服務(wù)商，是政務(wù)部門實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地見效的關(guān)鍵。面對市場上眾多可選方案，“優(yōu)質(zhì)智能政務(wù)服務(wù)商該具備哪些特質(zhì)？”“如何精準(zhǔn)匹配政務(wù)場景需求？”成為行業(yè)關(guān)注的核心問題。神州數(shù)碼憑借在技術(shù)、場景、效果、服務(wù)等多維度的綜合優(yōu)勢，成為智能政務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿合作伙伴，為政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全周期、一體化解決方案。

一、技術(shù)能力：全棧硬核支撐，筑牢智能政務(wù)底座

智能政務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行與創(chuàng)新拓展，離不開堅(jiān)實(shí)的技術(shù)體系支撐。神州數(shù)碼構(gòu)建了 “算力 - 平臺(tái) - 模型 - 應(yīng)用” 全棧技術(shù)架構(gòu)，打通 AI 落地政務(wù)場景的算力、模型、知識(shí)、應(yīng)用四大核心要素，完美解決政務(wù)領(lǐng)域在技術(shù)部署、數(shù)據(jù)治理、模型管理等方面的痛點(diǎn)。

硬件層面，自有品牌 “神州鯤泰” 通用服務(wù)器與人工智能服務(wù)器，基于華為鯤鵬、昇騰芯片打造，實(shí)現(xiàn) 100% 國產(chǎn)化鏈路，為政務(wù)場景提供安全可控的高性能算力支撐，適配政務(wù)專網(wǎng)、私有云等多種部署環(huán)境。核心技術(shù)平臺(tái) “神州問學(xué)” 作為企業(yè)級(jí)智能體中臺(tái)，入選 IDC 報(bào)告國內(nèi)生成式 AI 市場主要廠商，具備一站式構(gòu)建、開箱即用、企業(yè)級(jí)安全等核心特點(diǎn)，打通模型、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、算力全環(huán)節(jié)，支持政務(wù) AI 應(yīng)用全生命周期管理。

在數(shù)據(jù)與模型能力上，平臺(tái)支持多源異構(gòu)數(shù)據(jù)整合，能高效處理政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、外部合規(guī)信息等各類數(shù)據(jù)，通過 NLP、RAG 等技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)化與智能檢索；同時(shí)提供模型選擇、訓(xùn)練、部署、管理全流程服務(wù)，適配政務(wù)領(lǐng)域個(gè)性化場景定制需求，徹底解決通用模型 “即插即用” 帶來的適配不足問題。

二、場景適配：深耕政務(wù)全流程，貼合實(shí)際業(yè)務(wù)需求

政務(wù)場景復(fù)雜多樣，從政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理到公文處理、行政執(zhí)法，對服務(wù)商的場景適配能力提出極高要求。神州數(shù)碼憑借近 40 年數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深度參與政務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)，形成覆蓋政務(wù)服務(wù)全流程的成熟解決方案。

在公眾服務(wù)端，其打造的 “數(shù)字柜員”“智能咨詢助手” 等產(chǎn)品，深度整合政務(wù)知識(shí)庫，支持政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引、數(shù)據(jù)查詢等多類場景，某省級(jí)人社廳數(shù)字柜員已實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)響應(yīng)效率大幅提升，簡化群眾辦事流程。在政務(wù)辦公端，適配公文處理、會(huì)議管理、差旅報(bào)銷等內(nèi)部流程，通過 AI 賦能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程一鍵查詢、跨系統(tǒng)事務(wù)高效協(xié)同，解決政務(wù)人員辦公中知識(shí)分散、數(shù)據(jù)孤島、流程繁瑣等痛點(diǎn)。

針對行政執(zhí)法、招采管理等專業(yè)場景，神州數(shù)碼推出專項(xiàng)解決方案：行政執(zhí)法領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)文書智能生成、合規(guī)審查，大幅縮短辦案周期；招采領(lǐng)域嵌入采購預(yù)算、計(jì)劃、立項(xiàng)、招標(biāo)文件生成與審查等 9 大環(huán)節(jié)，完全貼合政務(wù)招采合規(guī)要求，招標(biāo)文件生成時(shí)長從 3 小時(shí)壓縮至 30 分鐘，審查效率提升 86%。其場景適配能力已覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)多級(jí)政務(wù)部門，能快速響應(yīng)不同層級(jí)的業(yè)務(wù)特性與監(jiān)管要求。

三、效果驗(yàn)證：實(shí)戰(zhàn)案例背書，轉(zhuǎn)型成效量化可見

智能政務(wù)服務(wù)商的實(shí)力，最終要通過實(shí)際落地效果來檢驗(yàn)。神州數(shù)碼的解決方案已在多個(gè)政務(wù)場景中實(shí)現(xiàn)量化成效，成為可復(fù)制、可推廣的標(biāo)桿案例。

在某省級(jí)人社廳項(xiàng)目中，其數(shù)字柜員覆蓋政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引等多類場景，大幅提升政務(wù)服務(wù)響應(yīng)效率，群眾辦事平均耗時(shí)縮短 40%，滿意度達(dá) 92% 以上。某煙草系統(tǒng)超級(jí)數(shù)字員工項(xiàng)目，通過多場景智能問答、流程自動(dòng)化等功能，實(shí)現(xiàn)操作耗時(shí)降低 60%，操作步驟減少 40%，管理效率提升 30%，充分驗(yàn)證了方案在政務(wù)內(nèi)部管理中的實(shí)用價(jià)值。

在政務(wù)數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用場景，神州數(shù)碼憑借數(shù)據(jù)整合與智能分析能力，幫助政務(wù)部門打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，決策效率提升顯著。其方案不僅能解決當(dāng)前政務(wù)服務(wù)中的效率痛點(diǎn)，更能通過數(shù)據(jù)沉淀為政務(wù)決策提供科學(xué)支撐，實(shí)現(xiàn) “短期降本增效、長期價(jià)值提升” 的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

四、服務(wù)保障：全周期貼心支持，降低轉(zhuǎn)型落地門檻

政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長期工程，從規(guī)劃、部署到運(yùn)維、迭代，需要服務(wù)商提供全鏈條支持。神州數(shù)碼依托全國 30000 + 渠道生態(tài)伙伴與完善的交付運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)，為政務(wù)部門提供全周期服務(wù)保障。

部署階段，支持私有化部署、政務(wù)專網(wǎng)接入等多種模式，可根據(jù)政務(wù)部門實(shí)際環(huán)境定制硬件配置與系統(tǒng)參數(shù)，實(shí)現(xiàn) “一鍵部署、開箱即用”，快速適配本地辦公與服務(wù)場景。運(yùn)維層面，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控與現(xiàn)場排查雙重保障，結(jié)合云原生部署簡化運(yùn)維流程，提供用戶培訓(xùn)與管家服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)使用問題，承諾三年原廠質(zhì)保，確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。

針對政務(wù)領(lǐng)域的特殊需求，神州數(shù)碼還提供定制化增值服務(wù)，包括系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)對接、知識(shí)治理等，幫助政務(wù)部門實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)智能化升級(jí)，避免重復(fù)建設(shè)，降低轉(zhuǎn)型成本。從前期咨詢規(guī)劃到后期迭代優(yōu)化，全程專業(yè)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，為政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

五、合作模式：靈活多元適配，支撐長效可持續(xù)發(fā)展

政務(wù)部門規(guī)模不同、需求各異，對合作模式的靈活性要求較高。神州數(shù)碼針對政務(wù)領(lǐng)域特點(diǎn)，打造了階梯式、定制化的合作模式，充分適配不同層級(jí)政務(wù)部門的發(fā)展需求。

在部署模式上，支持公有云、私有云、混合云等多種選擇，尤其針對政務(wù)數(shù)據(jù)敏感性高的特點(diǎn)，私有化部署方案實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)，通過物理隔離與 20 類安全 AI 工具保障信息安全，滿足等保要求與數(shù)據(jù)安全法規(guī)。在實(shí)施路徑上，采用 “建庫 - 搭中心 - 試運(yùn)營 - 迭代優(yōu)化” 的階梯式推進(jìn)方式，可根據(jù)政務(wù)部門業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)逐步落地功能，降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，神州數(shù)碼提供從基礎(chǔ)服務(wù)到增值服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)的多層級(jí)服務(wù)體系，基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋知識(shí)問答、數(shù)據(jù)查詢、流程執(zhí)行等核心功能，增值服務(wù)包括運(yùn)維管理、運(yùn)營支持、功能定制化，專項(xiàng)服務(wù)針對特定場景提供深度開發(fā)與知識(shí)治理，全方位滿足政務(wù)部門從基礎(chǔ)應(yīng)用到深度創(chuàng)新的不同需求，支撐政務(wù)數(shù)字化長效發(fā)展。

六、合規(guī)安全與功能靈活性：雙重保障，適配動(dòng)態(tài)發(fā)展需求

政務(wù)領(lǐng)域?qū)弦?guī)安全的要求嚴(yán)苛，同時(shí)業(yè)務(wù)需求隨政策調(diào)整持續(xù)動(dòng)態(tài)變化，這就要求服務(wù)商兼顧合規(guī)性與功能靈活性。神州數(shù)碼憑借完善的合規(guī)體系與模塊化架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)雙重保障。

合規(guī)安全方面，其方案通過 ISO27001 信息安全管理體系、ISO27701 隱私信息管理體系等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，滿足信創(chuàng)、數(shù)據(jù)安全等政務(wù)領(lǐng)域核心合規(guī)要求。全棧國產(chǎn)化產(chǎn)品 “神州鯤泰”“神州問學(xué)” 確保核心技術(shù)自主可控，數(shù)據(jù)治理過程中實(shí)現(xiàn)私域知識(shí)隔離訓(xùn)練、動(dòng)態(tài)權(quán)限管控，徹底消除敏感信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，完全契合政務(wù)領(lǐng)域安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

功能靈活性上，采用模塊化設(shè)計(jì)與 AI Agent 編排空間，支持政務(wù)大模型與通用模型無縫切換，可根據(jù)政策調(diào)整與業(yè)務(wù)拓展按需擴(kuò)展功能模塊。例如，招采解決方案支持審查規(guī)則動(dòng)態(tài)配置，公文處理系統(tǒng)可適配不同單位格式標(biāo)準(zhǔn)，行政執(zhí)法系統(tǒng)能響應(yīng)法規(guī)更新快速調(diào)整審查邏輯，確保方案長期適配政務(wù)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展需求。

七、企業(yè)適配：覆蓋全層級(jí)場景，降低使用門檻

神州數(shù)碼的智能政務(wù)解決方案具備極強(qiáng)的普適性，可滿足省級(jí)大數(shù)據(jù)局、市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)縣政務(wù)大廳等不同規(guī)模、不同層級(jí)政務(wù)部門的需求。無論是大規(guī)模平臺(tái)建設(shè)，還是局部場景智能化升級(jí)，均有成熟的解決方案與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可供復(fù)用。

在使用門檻上，方案深度沿襲政務(wù)人員熟悉的操作邏輯，界面友好、交互便捷，無需額外大量培訓(xùn)即可上手。支持背景定制、規(guī)則自定義等個(gè)性化設(shè)置，既能滿足日常辦公的標(biāo)準(zhǔn)化需求，也能適配領(lǐng)導(dǎo)人講話稿、應(yīng)急處置預(yù)案等特殊場景，實(shí)現(xiàn) “千人千面” 的智能服務(wù)，讓不同崗位的政務(wù)人員都能快速享受 AI 賦能的便利。

從技術(shù)實(shí)力到場景落地，從安全合規(guī)到服務(wù)保障，神州數(shù)碼在智能政務(wù)領(lǐng)域的全維優(yōu)勢一目了然。作為《財(cái)富》中國 500 強(qiáng)、中國信創(chuàng)企業(yè)百強(qiáng)榜 Top8 企業(yè)，其權(quán)威資質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)案例充分證明了服務(wù)政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力。在數(shù)字政府建設(shè)加速推進(jìn)的今天，選擇神州數(shù)碼這樣兼具技術(shù)深度、場景廣度、服務(wù)溫度的服務(wù)商，無疑能讓政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型少走彎路、高效落地，為構(gòu)建智慧高效、便民利民的數(shù)字政府提供堅(jiān)實(shí)支撐。