國家游泳中心(水立方/冰立方)是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的精品場(chǎng)館和2022年北京冬奧會(huì)的經(jīng)典改造場(chǎng)館，也是唯一一座由港澳臺(tái)同胞、海外華僑華人捐資建設(shè)的奧運(yùn)場(chǎng)館，曾被評(píng)為“中國十大新建筑奇跡”，是北京的新名片。

近年來，國家游泳中心公司樹立“國際一流場(chǎng)館運(yùn)營服務(wù)商”的目標(biāo)愿景，不斷探索奧運(yùn)場(chǎng)館“反復(fù)利用、綜合利用、持久利用”的中國經(jīng)驗(yàn)，2019年被國際奧委會(huì)授予年度“體育和可持續(xù)發(fā)展建筑”獎(jiǎng)項(xiàng)。賽后運(yùn)營以來的國家游泳中心(水立方/冰立方)，持續(xù)拓展體育賽事、旅游參觀、游泳健身、大型活動(dòng)、市場(chǎng)開發(fā)、特許經(jīng)營、嬉水樂園、冰場(chǎng)運(yùn)營等業(yè)務(wù)內(nèi)容。

截至2024年底，國家游泳中心已累計(jì)接待游客超3100萬人次，為超300萬人次提供游泳健身服務(wù)，舉辦各類主題活動(dòng)近3000場(chǎng)次，承辦國際體育賽事19場(chǎng)。(數(shù)據(jù)來源：水立方官網(wǎng))

唰唰科技作為智慧場(chǎng)館的核心系統(tǒng)服務(wù)商，深度參與場(chǎng)館從單一奧運(yùn)遺產(chǎn)向“雙奧文化地標(biāo)+國際一流場(chǎng)館運(yùn)營服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。依托自主研發(fā)的智慧場(chǎng)館一體化數(shù)智化解決方案，以技術(shù)賦能場(chǎng)館運(yùn)營，推動(dòng)場(chǎng)館文化價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的雙重轉(zhuǎn)化。

唰唰科技智慧場(chǎng)館一體化數(shù)智化解決方案，以“服務(wù)智能化、賽事協(xié)同化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、安全可視化”為核心，通過多模塊深度落地，構(gòu)建起覆蓋全場(chǎng)景、全流程的數(shù)智化運(yùn)營體系。通過打造“技術(shù)賦能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”的閉環(huán)管理模式，形成覆蓋“賽前-賽中-賽后”“游前-游中-游后”全周期、“游前-運(yùn)營方-管理者”全角色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

一、智慧票務(wù)－購票+預(yù)約+入場(chǎng)的全流程智能體驗(yàn)

體育場(chǎng)館管理系統(tǒng)票務(wù)模塊通過“智慧票務(wù)”與“智能導(dǎo)覽”模塊的協(xié)同，構(gòu)建起從入場(chǎng)到離場(chǎng)的全流程個(gè)性化服務(wù)鏈條。在線預(yù)約系統(tǒng)整合了官方小程序、第三方OTA平臺(tái)等多渠道入口，游客可實(shí)時(shí)查詢各區(qū)域開放狀態(tài)并完成分時(shí)段預(yù)約，系統(tǒng)自動(dòng)同步至場(chǎng)館調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)流量錯(cuò)峰管控。

現(xiàn)場(chǎng)部署的會(huì)員人臉識(shí)別系統(tǒng)與身份證、電子票二維碼核驗(yàn)終端形成互補(bǔ)，觀眾刷碼、會(huì)員刷臉即可完成身份與票務(wù)雙重驗(yàn)證。通過打造一站式場(chǎng)館場(chǎng)地預(yù)約管理系統(tǒng)，顯著提升游客滿意度。

二、智慧賽事－高效協(xié)同的賽事組織與運(yùn)營支撐

智慧賽事系統(tǒng)深度整合賽事全流程功能，構(gòu)建“報(bào)名-票務(wù)銷售-檢錄-計(jì)時(shí)計(jì)分-核驗(yàn)-調(diào)度”一體化協(xié)同體系。報(bào)名環(huán)節(jié)一站式高效收集信息;票務(wù)銷售實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)、靈活定價(jià);檢錄利用智能閘機(jī)、手持機(jī)通過人臉識(shí)別快速核驗(yàn)身份;計(jì)時(shí)計(jì)分系統(tǒng)實(shí)時(shí)將成績(jī)數(shù)據(jù)上傳至賽事管理平臺(tái)，并在現(xiàn)場(chǎng)大屏幕及線上平臺(tái)同步展示;調(diào)度依托動(dòng)態(tài)監(jiān)控，優(yōu)化場(chǎng)地資源配置與人員安排。各環(huán)節(jié)緊密銜接、數(shù)據(jù)互通，打破信息壁壘，為場(chǎng)館承辦國內(nèi)外賽事提供了全面、專業(yè)且高效的技術(shù)支撐。

三、智慧場(chǎng)館－多元運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景預(yù)約與管理

智能場(chǎng)地管理系統(tǒng)以“一站式服務(wù)”為設(shè)計(jì)理念，整合游泳、滑冰、冰壺、網(wǎng)球、乒乓球等核心運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景，打造統(tǒng)一的預(yù)約入口矩陣。該模塊通過打通線上線下預(yù)約渠道、建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)制、實(shí)施精細(xì)化調(diào)度策略，實(shí)現(xiàn)了資源利用效率與用戶體驗(yàn)的雙重突破。

四、學(xué)生研學(xué)－場(chǎng)館特色與教育體驗(yàn)的融合創(chuàng)新

兒童研學(xué)項(xiàng)目依托場(chǎng)館“水冰雙棲”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，搭建“體育 + 科技 + 文化”三位一體教育體驗(yàn)體系。深度挖掘奧運(yùn)遺產(chǎn)教育價(jià)值，把專業(yè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景變研學(xué)課堂。

課程智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)高效統(tǒng)籌、資源精準(zhǔn)調(diào)配，支持家長(zhǎng)通過小程序在線預(yù)約航模/無人機(jī)、科學(xué)館體驗(yàn)等豐富活動(dòng)，既保障活動(dòng)有序開展，又提升參與便捷度，為兒童打造優(yōu)質(zhì)多元的研學(xué)體驗(yàn)。

五、文創(chuàng)商城－文化內(nèi)涵與商業(yè)價(jià)值的載體構(gòu)建

文創(chuàng)商城依托先進(jìn)的文創(chuàng)商品管理系統(tǒng)，成功構(gòu)建起“線下體驗(yàn)+線上延伸”的全渠道一體化銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)場(chǎng)景的無縫銜接與高效運(yùn)營。

商品管理依托系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一錄入、精準(zhǔn)分類與精細(xì)管控。線上，消費(fèi)者借助微信小程序“文創(chuàng)商城”，能輕松瀏覽商品詳情、下單，還能自由選擇場(chǎng)館自提或快遞配送。系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步線上線下庫存，自動(dòng)生成全面詳細(xì)的銷售報(bào)表，讓管理人員洞悉消費(fèi)偏好、習(xí)慣與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為決策提供有力數(shù)據(jù)支撐。

六、智能導(dǎo)覽－基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化游覽服務(wù)實(shí)現(xiàn)

場(chǎng)館智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，通過整合空間數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)運(yùn)營數(shù)據(jù)，構(gòu)建起“偏好識(shí)別-路線規(guī)劃-動(dòng)態(tài)調(diào)整-反饋優(yōu)化”的全流程服務(wù)閉環(huán)。賽事活動(dòng)期間，還支持實(shí)時(shí)推送賽事信息與廣告內(nèi)容，構(gòu)建“所見即所得”的沉浸式導(dǎo)覽體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人流科學(xué)導(dǎo)引與服務(wù)增值創(chuàng)新。

七、數(shù)據(jù)賦能－精細(xì)化運(yùn)營與決策支撐體系

唰唰科技為場(chǎng)館數(shù)據(jù)賦能體系，以“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、決策智能化”為目標(biāo)，通過權(quán)限分級(jí)管控、全量數(shù)據(jù)整合與可視化決策工具，將分散的運(yùn)營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為管理效能。該體系不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)場(chǎng)館人、財(cái)、物的精細(xì)化管控，更通過數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，使經(jīng)營管理從“經(jīng)驗(yàn)判斷”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)印證”。

1.多級(jí)通行權(quán)限的精細(xì)化管理

基于“空間安全分級(jí)”理念，構(gòu)建起覆蓋多個(gè)功能分區(qū)的多級(jí)通行權(quán)限管理系統(tǒng)。權(quán)限動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制確保管理靈活性與安全性的平衡。員工權(quán)限與崗位職責(zé)深度綁定，針對(duì)臨時(shí)需求開發(fā)“權(quán)限臨時(shí)授權(quán)”功能。

2.可視化決策工具的應(yīng)用實(shí)踐

運(yùn)營數(shù)據(jù)可視化大屏以“一屏觀全局、一圖助決策”為設(shè)計(jì)理念，將復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀易懂的可視化圖表。大屏分為核心指標(biāo)區(qū)、實(shí)時(shí)監(jiān)控區(qū)、趨勢(shì)分析區(qū)三大板塊：核心指標(biāo)區(qū)實(shí)時(shí)顯示當(dāng)日客流量、場(chǎng)地使用率、門票銷售額等10余項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù);趨勢(shì)分析區(qū)則以折線圖、熱力圖等形式呈現(xiàn)客流量變化、熱門項(xiàng)目排行等周期性數(shù)據(jù)。

奧運(yùn)場(chǎng)館的數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，為國內(nèi)體育場(chǎng)館行業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣的升級(jí)路徑，其核心價(jià)值在于構(gòu)建了“技術(shù)適配場(chǎng)景、數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)”的良性循環(huán)模式。解決方案的模塊化設(shè)計(jì)使其具備靈活適配能力，既滿足超大型綜合場(chǎng)館的復(fù)雜需求，也可通過功能裁剪與成本優(yōu)化，服務(wù)于中小型場(chǎng)館。

唰唰科技數(shù)智化解決方案并非簡(jiǎn)單的技術(shù)堆砌，而是從場(chǎng)館運(yùn)營要點(diǎn)出發(fā)，將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值。例如，人臉識(shí)別技術(shù)不僅用于入場(chǎng)核驗(yàn)，更與會(huì)員管理系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為分析與個(gè)性化服務(wù)推薦。這種“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、技術(shù)支撐”的融合路徑，避免了“為數(shù)字化而數(shù)字化”的形式主義，反而驅(qū)動(dòng)大型場(chǎng)館服務(wù)模式從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個(gè)性化”躍遷，向“數(shù)智化體育服務(wù)綜合體”加速演進(jìn)。